Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Support Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og teknisk kyndig Helpdesk Support Specialist til at blive en del af vores team. I denne rolle vil du være ansvarlig for at yde fremragende kundeservice og teknisk support til vores kunder. Du vil fungere som det første kontaktpunkt for kunder, der oplever tekniske problemer, og du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at alle problemer bliver løst hurtigt og effektivt. Din evne til at kommunikere komplekse tekniske oplysninger på en letforståelig måde vil være afgørende for din succes i denne rolle. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere alle kundeinteraktioner og opdatere vores vidensbase med nye løsninger og procedurer. Vi søger en person, der er detaljeorienteret, har stærke problemløsningsevner og kan arbejde godt under pres. Hvis du har en passion for teknologi og en stærk kundeserviceorientering, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat.
- Diagnosticere og løse hardware- og softwareproblemer.
- Dokumentere kundeinteraktioner og løsninger i systemet.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse problemer.
- Opdatere og vedligeholde vidensbasen med nye løsninger.
- Overvåge og følge op på åbne supportsager.
- Uddanne kunder i brugen af vores produkter og tjenester.
- Identificere og eskalere kritiske problemer til ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- Stærke kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i et team.
- Kendskab til forskellige operativsystemer og software.
- Problemløsningsevner og evne til at tænke kritisk.
- Tålmodighed og evne til at håndtere stressede situationer.
- Grundlæggende forståelse af netværk og IT-infrastruktur.
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende arbejdstider.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stressede situationer, når du arbejder med kunder?
- Hvilke teknologier er du mest fortrolig med?
- Hvordan sikrer du, at du forbliver opdateret med nye teknologier?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en proces i en tidligere rolle?
